售后政策

一、 售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊、高效“。力求在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。

二、 售后服務(wù)承諾

a) 服務(wù)熱線

科沃斯提供7*8小時服務(wù)電話：400-807-8999；每周一至周日， 8:30-17:30，節(jié)假日照常，客戶可在規(guī)定服務(wù)時間內(nèi)撥打熱線進(jìn)行故障報修。

b) 服務(wù)響應(yīng)

科沃斯售后服務(wù)部在接到客戶信息完整的報修后，工程師會在30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，并提出解決方案。

c) 遠(yuǎn)程維修時效

科沃斯工程師通過故障排查，如是軟件故障,通過遠(yuǎn)程處理解決,遠(yuǎn)程處理故障通常時效2小時（針對需要發(fā)版處理的故障，若非致命缺陷，隨產(chǎn)品版本更新），如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，需將機(jī)器寄回科沃斯公司進(jìn)行維修。

d) 現(xiàn)場維修時效

科沃斯工程師確認(rèn)故障后，若選擇現(xiàn)場維修，一般情況下48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成維修。

三、 保修服務(wù)內(nèi)容

租賃期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，科沃斯免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常使用狀態(tài)。

四、 配件損耗件

科沃斯承諾租賃產(chǎn)品配件損耗件為全新未使用，在租賃期內(nèi)配件損耗件的正常消耗由用戶自行采購。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)聲明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修范圍，但公司可為客戶提供收費服務(wù)：

a) 未按使用說明書要求使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成的損壞。

b) 自行或非科沃斯特約維修部拆動造成的損壞。

c) 由于客戶非正常使用：私自更改使用環(huán)境，自行更換內(nèi)部零配件等造成的損壞。

d) 因意外因素或人為原因（包括操作失誤、進(jìn)液、不正確的插拔、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。

e) 法律規(guī)定的其他不予保修情形。

六、 服務(wù)監(jiān)督與投訴

a) 為保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，售后服務(wù)部將對各項維修項目進(jìn)行電話跟蹤回訪。

b) 如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)由不滿意的，可直接向售后服務(wù)部投訴，售后服務(wù)部將在短時間內(nèi)，真誠的解決您的合理要求，給您滿意答復(fù)。

七、 機(jī)器人安全須知

a) 請勿試圖拆開或改裝機(jī)器人電池，以免導(dǎo)致電池爆炸或電池內(nèi)部液體泄漏。電池更換或維修請撥打售后服務(wù)電話。

b) 切勿使用堅硬的物體觸及傳感器，傳感器上的污跡應(yīng)使用柔軟的棉布進(jìn)行擦拭。

c) 請勿將機(jī)器人放置在無護(hù)欄或靠近樓梯口的地方運行。機(jī)器人在運動時請勿推動機(jī)器，以免造成機(jī)器人意外跌落。

d) 請勿人為轉(zhuǎn)動或擠壓機(jī)器人，避免發(fā)生機(jī)械故障，機(jī)器人需專業(yè)人員進(jìn)行操作維護(hù)。

e) 如果長時間不使用本產(chǎn)品，請將機(jī)器人充滿電后關(guān)機(jī)，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下取出電池，存放在陰涼干燥的地方保存，切勿放置在陽光直射或潮濕的環(huán)境。打開電池蓋之前，務(wù)必先確認(rèn)機(jī)器人已關(guān)機(jī)。

f) 請勿在具有潛在危險的環(huán)境中，使用本產(chǎn)品。例如：加油站、油庫、化工廠等易燃易爆場所。

g) 在廢棄產(chǎn)品前，必須遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)移除并廢棄產(chǎn)品電池。

h) 不正當(dāng)使用產(chǎn)品包裝袋可能會造成危險，應(yīng)該避免讓嬰兒和兒童接觸產(chǎn)品包裝袋（不可套在頭上）。

八、 充電座安全須知

a) 請使用本公司提供的電源線和插頭，不得使用其他品牌的電源線和插頭。另外，該電源線和插頭僅適用于本產(chǎn)品，不得應(yīng)用于任何其他產(chǎn)品。

b) 切勿將電源線纏繞在其他物體上，以免繃緊電源線，從而導(dǎo)致電源線磨損、破裂或卷曲，造成安全隱患。

c) 始終正確布放電源線，避免電源線被踩到、絆倒他人或被其他物體壓住。避免電源線和插頭接觸到液體。

d) 請勿使用電觸點出現(xiàn)腐蝕或過熱跡象的電源線，請勿使用使用任何有受損跡象的電源線。

e) 如果充電座使用的插座有損壞或腐蝕的跡象，在合格的電氣技師將其更換之前，請勿使用該插座。

f) 請勿彎曲或改動插頭，如插頭損壞，請聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行更換。

g) 請確保電源插座為機(jī)器人提供正確的電壓和電流，將機(jī)器人與電源插座連接或斷開時請謹(jǐn)慎操作。

九、 運行中注意事項

a) 機(jī)器在工作時請勿將手伸進(jìn)滾刷及大輪部位，防止卷入造成損傷（勿把異物插進(jìn)機(jī)器造成機(jī)器損傷和手放進(jìn)機(jī)器造成人員損傷）。

b) 在需要使用清潔劑等產(chǎn)品時，嚴(yán)格按照說明書標(biāo)準(zhǔn)添加，使用本公司認(rèn)準(zhǔn)品牌。

c) 污水箱滿液報警提示后，請及時排空污水，添加清水后繼續(xù)使用，工作循環(huán)完成后，注意清洗污水箱。

d) 在地面雜物較多的情況，及時清理污水箱過濾網(wǎng)，保持真空度，保證整機(jī)正常運行。

e) 注意請勿往清水箱扔雜物，導(dǎo)致無法正常噴灑清水。

f) 請勿將充電座兩端充電針用金屬物品連接，導(dǎo)致短路。

            g) 請勿將水淋到充電座兩側(cè)柵格處，避免引起短路。